nakupujbezpecne.sk, s.r.o.

„CERTIFIKOVANÝ  INTERNETOVÝ  E-SHOP“

Pravidlá certifikácie

I.  Základné ustanovenia

Tieto Pravidlá certifikácie popisujú informácie a podmienky, ktoré musí internetový obchodník / dodávateľ / prevádzkovateľ zverejňovať na internetovom portály a spĺňať pre udelenie certifikátu „Certifikovaný Internetový E-SHOP“ a aby mohol využívať ďalšie výhody plynúce z certifikácie. ktoré sú obsiahnuté v týchto Pravidlách certifikácie.

Spotrebiteľom (zákazníkom) sa myslí v tomto texte fyzická, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby za iným účelom ako pre podnikanie, alebo taká osoba, ktorá sa chystá vykonať nákup týchto produktov alebo služieb prostredníctvom internetového portálu dodávateľa.

Dodávateľom sa rozumie fyzická osoba - podnikateľ alebo právnická osoba, s ktorou bude v prípade nákupu (objednávky) spotrebiteľ uzatvárať zmluvu - tzv. “zmluvu na diaľku” prostredníctvom ním prevádzkovaného internetového portálu.

Obchodom / E-shopom sa rozumie internetový obchod, prevádzkovaný dodávateľom a reprezentovaný súborom internetových stránok a aplikácií elektronického obchodu na určitej (jednej) internetovej doméne (Url adrese).

Certifikačnou autoritou sa rozumie fyzická osoba - podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá ma vytvorený súhrn pravidiel, v zmysle ktorých certifikuje e-shop, a právnym minimom pravidiel je platná legislatíva, ktorá je doplnená požiadavkami príslušných organizácií alebo aj samotnou certifikačnou autoritou.

II.  Podmienky pre udelenie certifikátu

Aby bol dodávateľovi (prevádzkovateľovi e-shopu) udelený certifikát musí spĺňať nasledovné kritéria, ktoré sú uvedené v nasledovných odsekoch II. 1 až II. 7.

II. 1 Informácie o dodávateľovi

Spotrebiteľ musí mať možnosť (predtým ako začne nakupovať, v priebehu nákupu ako aj po uzavretí zmluvy) oboznámiť sa prostredníctvom zrozumiteľného odkazu, viditeľne umiestneného na internetovej stránke obchodu s týmito informáciami o dodávateľovi:

1. 1 úplné obchodné meno dodávateľa (prevádzkovateľa e-shopu),

1. 2 identifikačné číslo (IČO) dodávateľa a v prípade, že je platcom dane z pridanej hodnoty (DPH), taktiež daňové identifikačné

       číslo (IČ DPH). Pokiaľ dodávateľ nie je platcom DPH, je povinný túto skutočnosť uviesť na stránkach,

1. 3 zápis dodávateľa v obchodnom registri resp. živnostenskom registri - oddiel, číslo vložky a príslušný registrový súd – alebo  

       zápis na podobnej verejnej listine,

1. 4 sídlo v prípade právnickej osoby alebo adresa miesta podnikania v prípade fyzickej osoby - podnikateľa,

1. 5 kontaktná adresa alebo adresa prevádzkarne v prípade, ak miesto podnikania sa nezhoduje so sídlom alebo miestom

       podnikania,

1. 6 meno a priezvisko osoby zodpovednej za prevádzku obchodu (zodpovedný vedúci) a kontaktná adresa elektronickej pošty        

       alebo podobný kontakt,

1. 7 kontaktné údaje určené pre komunikáciu so spotrebiteľmi, najmä telefónne číslo a e-mail, vrátane uvedenia prevádzkových

       hodín, počas ktorých je možné telefónnu linku využiť, a adresy elektronickej pošty, na ktorej sa dodávateľ zaväzuje

       odpovedať na prijatú elektronickú poštu v lehote do 3 pracovných dní od jej obdržania. Dodávateľ sa zaväzuje, že  

       komunikáciu so zákazníkmi bude prevádzkovať minimálne prostredníctvom telefónu a e-mailu,

1. 8 číslo bankového účtu, v prípade možnosti platby prevodom peňazí na účet obchodníka (môže to byť aj súčasť faktúry alebo

       potvrdenej objednávky),

1. 9 názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť dodávateľa podlieha (vo väčšine e-shopov ide o SOI).

II. 2 Informácie o tovare

Spotrebiteľ musí mať možnosť oboznámiť sa v obchode pred nákupom ako aj v jeho priebehu s týmito informáciami o tovare ponúkanom dodávateľom:

2. 1 názov, hlavné charakteristiky tovaru a služieb, prípadne ďalšie údaje podľa povahy výrobku potrebné k jeho jednoznačnej

       identifikácii, označenie „značky“ (väčšinou výrobcu – dovozcu),

2. 2 pri textilných výrobkoch, s výnimkou tých výrobkov, ktoré podľa zvláštneho predpisu povinnosti označovania nepodliehajú,

       taktiež údaje o zložení materiálu,

2. 3 pri obuvi, s výnimkou tých výrobkov, ktoré podľa zvláštneho predpisu povinnosti označovania nepodliehajú, tiež údaje o

       materiáloch použitých na ich hlavné časti,

2. 4 cenu za tovar v EUR (€) vrátane DPH.

2. 5 sadzbu, v akej hodnote je DPH účtované,

2. 6 záručnú dobu, ktorá je na tovar poskytnutá alebo údaj o dátume minimálnej trvanlivosti, v prípade, že ide o potravinárske

       výrobky, poprípade údaj o dátume použiteľnosti, v prípade, že ide o potravinárske výrobky podliehajúce rýchlej skaze, v

       zmysle zvláštneho zákona. Pokiaľ sa vyššie uvedené údaje (napr. záručná doba) pre všetok tovar či jednotlivé skupiny  

       tovarov zhodujú, môžu byť tieto lehoty súhrnne uvedené v nákupnom poriadku/všeobecných obchodných podmienkach.              

       Spotrebiteľ však musí mať možnosť oboznámiť sa s dĺžkou poskytovanej záručnej doby pred objednaním tovaru.

2. 7 dobu, počas ktorej zostáva akčná ponuka alebo akčná cena v platnosti, pokiaľ je táto doba rovnaká pre všetky tovary, môže

       byť uvedená súhrnne v nákupnom poriadku/všeobecných obchodných podmienkach.

2. 8 informáciu o dodacej lehote. Pokiaľ je táto lehota rovnaká pre celé skupiny tovarov, môže byť uvedená súhrnne v nákupnom

       poriadku/všeobecných obchodných podmienkach.

II. 3 Informácie o procese objednania, dodacie podmienky

Spotrebiteľ musí mať možnosť sa kedykoľvek (skôr ako začne nakupovať, v priebehu nákupu ako aj po uzavretí zmluvy) oboznámiť s informáciami o spôsobe vykonania objednávky prostredníctvom e-shopu, hlavne s nákupným poriadkom/všeobecnými obchodnými podmienkami. Ide o tieto informácie, ktoré musia byť jasne a zrozumiteľne uvedené:

3. 1  možné spôsoby dopravy tovaru a ceny za jednotlivé druhy dopravy v EUR vrátane DPH,

3. 2  možné spôsoby zaplatenia tovaru a cenu v EUR účtovanú dodávateľom k tovaru v prípade, že nie je súčasťou ceny

        uvádzanej pri doprave (napr. cenu za dobierku), vrátane DPH,

3. 3 ďalšie poplatky spojené s realizáciou objednávky (napr. recyklačný či autorský poplatok ak nie je súčasťou ceny),

3. 4 v prípade, že je účtované rozdielne dopravné/poštovné, napr. podľa výšky celej sumy nákupu alebo počte kupovaných kusov

       tovaru, jasný a zrozumiteľný prehľad týchto poplatkov,

3. 5 lehoty pre doručenie tovaru po zaslaní, ktoré deklarujú pre jednotlivé druhy doručení prepravné firmy alebo pošta,

3. 6 náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou alebo nie je

       nulová,

3. 7 pravidlá pre poskytovanie zliav alebo bonusov, v prípade že ich dodávateľ ponúka,

3. 8 lehotu a spôsob prevzatia daňového dokladu, záručného listu a podobných dokladov spotrebiteľom,

3. 9 spôsob ďalšej komunikácie so spotrebiteľmi po odoslaní objednávky,

3. 10 informácie o práve odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia plnenia pri takom tovare, kde to zákon umožňuje,

3. 11 spôsob stornovania objednávky spotrebiteľom,

3. 12 postup dodávateľa v prípade, keď zistí, že nie je schopný dodať tovar alebo že je schopný realizovať objednávku len

         čiastočne,

3. 13 spôsob a lehotu vrátenia peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom alebo odstúpenia od zmluvy po dohovore s

         dodávateľom v prípade uvedenom vyššie, ak spotrebiteľ zaplatil vopred.

II. 4 Proces objednávky

Spotrebiteľ musí mať možnosť pred odoslaním objednávky prezrieť si zoznam tovaru (s uvedením jeho ceny), ktorý má vybraný v „nákupnom košíku“. Na tomto mieste alebo v ďalšom kroku procesu zostavovania objednávky musí byť tiež oboznámený so spôsobom dodania a platby (prípadne s možnosťou tieto položky si vybrať a meniť). Ďalej musí byť oboznámený s poplatkami za dodanie, prípadne ďalšími účtovanými poplatkami pre takýto konkrétny nákup.

Celý proces nákupu musí byť zostavený tak, aby spotrebiteľ pred okamihom, keď je vyzvaný ku schváleniu/odoslaniu/potvrdeniu objednávky vedel, koľko bude celková cena objednávky, teda tovaru vrátane všetkých ďalších poplatkov a DPH.

Jednoduché kliknutie na produkt nesmie ani pri rýchlych nákupoch bez ukladania tovaru do košíka znamenať objednávku. Potvrdenie objednávky zákazníkom sa musí vykonať minimálne dvoma po sebe nasledujúcimi operáciami. Odporúčanie: Prvá pre výber tovaru, druhá pre konečné potvrdenie objednávky. Pre rýchle nákupy bez ukladania tovaru do košíka musí byť zákazník v nákupnom poriadku/ všeobecných obchodných podmienkach informovaný o bezplatnej možnosti zrušenia takejto objednávky až do času prevzatia tovaru zákazníkom.

II. 5 Potvrdenie objednávky dodávateľom

Dodávateľ musí spotrebiteľovi potvrdiť prijatie odoslanej objednávky. Potvrdenie objednávky, ktorú dodávateľ zašle spotrebiteľovi (napríklad elektronickou poštou, táto skutočnosť, ako bude prijatá objednávka potvrdzovaná musí byť uvedená vo všeobecných obchodných podmienkach), musí obsahovať:

5. 1 identifikáciu dodávateľa,

5. 2 identifikáciu spotrebiteľa,

5. 3 jedinečné identifikačné číslo objednávky,

5. 4 dátum uskutočnenia objednávky (možno považovať i čas zaslania e-mailu s objednávkou na e-mail zákazníka),

5. 5 názov tovaru, jeho objednané množstvo, jednotkovú cenu tovaru, celkovú cenu tovaru,

5. 6 spôsoby dopravy a platby, ktoré si spotrebiteľ vybral,

5. 7 cenu dopravy/doručenia (vrátane uvedenia typu) a ďalších účtovaných poplatkov,

5. 8 celkovú cenu objednávky, ktorú spotrebiteľ zaplatí,

5. 9 informácie o dodacej lehote, v ktorej bude tovar pripravený k preprave alebo k odoslaniu.

Pri zmene nákupného poriadku/všeobecných obchodných podmienok musia mať spotrebitelia možnosť prístupu k všeobecným obchodným podmienkam, ktoré platili v okamihu ich objednávky. Po potvrdení objednávky nemá dodávateľ právo zmeniť zákazníkovi potvrdenú cenu.

II. 6 Záručné podmienky a reklamácie - uplatnenie práv zo zodpovednosti za škodu

Spotrebiteľ musí mať možnosť kedykoľvek (predtým ako začne vykonávať nákup, v priebehu nákupu ako aj po uzavretí zmluvy) oboznámiť sa na stránkach obchodu s týmito informáciami o poskytovaných záručných dobách a riešení reklamácií:

6. 1 skutočnosťou, že záručná doba začína plynúť prevzatím veci kupujúcim,

6. 2 informáciou, kde sa nachádzajú servisné miesta a kto zaisťuje záručný a pozáručný servis tovaru.

Súčasťou dostupných informácií na stránkach obchodu musí byť Reklamačný poriadok, informujúci najmä o:

6. 3 kontaktných údajoch pre vybavovanie reklamácií, v tom prípade ak sú tieto údaje odlišné od kontaktných údajoch o

       dodávateľovi, uvedených podľa čl. 1 týchto pravidiel. Odporúčanie: Pokiaľ reklamácie vybavuje priamo prevádzkovateľ, stačí        

       uviesť, že reklamácie sú vybavované na adrese prevádzkovateľa,

6. 4 spôsobe, akým má spotrebiteľ reklamáciu (uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, nekompletnosť dodávky aj.) uplatňovať,

6. 5 mieste, kam sa reklamovaný tovar dopravuje a kto dopravu platí,

6. 6 spôsobe a lehote, v ktorej bude spotrebiteľovi, ktorý uplatnil reklamáciu, dodaný reklamačný protokol,

6. 7 akým spôsobom dodávateľ oznámi spotrebiteľovi vybavenie reklamácie.

II. 7 Ochrana osobných údajov spotrebiteľa

Dodávateľ musí v obchode uviesť nasledujúce informácie, vzťahujúce sa k ochrane osobných údajov, a to prostredníctvom zrozumiteľného odkazu, viditeľne umiesteného na stránkach obchodu, označeného ako “Ochrana osobných údajov”. Spotrebiteľ musí mať možnosť zoznámiť sa kedykoľvek (skôr ako začne vykonávať nákup, v priebehu nákupu ako aj po uzavretí zmluvy) na stránkach obchodu s týmito informáciami:

7. 1 Či vôbec a pokiaľ áno, ktoré osobné údaje o spotrebiteľovi bude dodávateľ zhromažďovať, ako dlho a k akým účelom,

V prípade, že dodávateľ spracováva osobné údaje, potom musí spotrebiteľa informovať taktiež o tom:

7. 2 ako bude s týmito údajmi nakladať a ktorú časť, komu a za akým účelom bude odovzdávať,

7. 3 akým spôsobom môže spotrebiteľ tieto údaje meniť a kontrolovať,

7. 4 akým spôsobom môže spotrebiteľ nechať svoje údaje vymazať.

III. Práva a povinnosti certifikačnej autority

III. 1 Certifikačná autorita je povinná odpovedať na každú prijatú Žiadosť o certifikáciu do 72 hodín od jej prijatia.

III. 2 Taktiež musí svedomito a v zmysle týchto pravidiel vykonať certifikačný audit e-shopu, o výsledku auditu prípadne o zistených  

       nedostatkoch informuje prevádzkovateľa e-shopu. O výsledku informuje prevádzkovateľa, pokiaľ riadne uhradil zálohovú

       faktúru. V prípade neuhradenia faktúry, má právo mu výsledok certifikácie odoslať až v deň pripísania úhrady v prospech účtu

       certifikačnej autority.

III. 3 Musí zaslať certifikát do 14 dní odo dňa udelenia certifikátu „Certifikovaný Internetový E-SHOP“ spolu s prináležiacou

       dokumentáciou (zúčtovaná faktúra, Pravidlá certifikácie, podľa ktorých sa certifikácia vykonávala a správa certifikátora)

        prevádzkovateľovi.

III. 4 Je povinná uverejniť zoznam certifikovaných e-shopov na svojej internetovej stránke www.nakupujbezpecne.sk

III. 5 Má právo zrušiť certifikáciu v prípade si nesplnenia informačných povinností prevádzkovateľa po 10 dňoch od vyzvania na 

       nápravu, bez nároku vrátenia zaplateného poplatku resp. jeho časti.

III. 6 Má právo zrušiť certifikáciu v prípade, že boli zjavne preukázané problémy pri jednaniach so zákazníkom, bez nároku na

       vrátenie zaplateného poplatku resp. jeho časti.

III. 7 Má právo uskutočniť kontrolný/fiktívny nákup, s uvedeným súkromného mena neznámej osoby. Týmto auditom kontroluje  

       spôsob komunikácie prevádzkovateľa a iné podmienky v zmysle interného protokolu. Kontrolný nákup je súčasťou internej 

       dokumentácie, a certifikačná autorita je povinná do 30 minút od času jej potvrdenia zo strany prevádzkovateľa, telefonicky

       a mailom upovedomiť prevádzkovateľa, že nimi potvrdená objednávka bola súčasťou certifikačného procesu a žiadame o jej  

       stornovanie. Tento fiktívny nákup má právo opakovať niekoľkokrát ročne, ale vhodným spôsobom aby nevznikali dodávateľovi   

       zbytočne vysoké náklady.

III. 8 Má právo vykonávať kontroly e-shopu či fiktívne nákupy kedykoľvek v zmysle týchto podmienok počas doby platnosti

        certifikátu.

III. 9 Má právo viesť si internú databázu a spracovávať ju len pre interné účely na základe dobrovoľne poskytnutých informácií od

        prevádzkovateľov, predovšetkým na základe Žiadosti o certifikáciu.

III. 10 Má povinnosť informovať prevádzkovateľa e-shopu o legislatívnych zmenách po dobu platnosti certifikátu.

III. 11 Prevádzkovateľ udeleným certifikátu a certifikačnou správou udeľuje súhlas dodávateľovi využívať počas platnosti certifikátu

          logo/logá nim vydané a vytvorené. Používané logá sú ustanovené podľa osobitného predpisu (tlačovej správy).

IV. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

IV. 1 Prevádzkovateľ je povinný riadiť svoj obchod v zmysle platnej legislatívy a týchto Pravidiel certifikácie pokiaľ mu bol vydaný

        Certifikát internetového E-SHOPu.

IV. 2 Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že si bude ctiť zákazníkov, a nebude pri svojej činnosti používať nekalé praktiky očierňujúce

        konkrétneho konkurenta na trhu.

IV. 3 Riadne a včas uhradiť svoj záväzok voči certifikačnej autorite na základe vykonaného certifikačného auditu alebo        

        opakovaného certifikačného auditu v nasledujúcich rokoch.

IV. 4 Prevádzkovateľ je povinný do 10 dní odo dňa skončenia platnosti Certifikátu odstrániť z internetovej stránky a zo všetkých

        dokumentoch, na ktorých sa používalo logo nakupujbezpecne.sk, nakoľko už nemá záujem ďalej byť certifikovaný. V prípade

        neodstránenia loga mu hrozí zmluvná pokuta vo výške 200 € (slovom dvesto eur).

IV. 5 Má povinnosť uverejniť na úvodnej stránke logo nakupujbezpecne.sk s odkazom na zoznam certifikovaných e-shopov.

IV. 6 Má právo na prístup k aktuálnym zneniam platnej legislatívy v oblasti podnikania prostredníctvom e-shopu.

V. Práva a povinnosti zákazníka k certifikačnej autorite

V. 1 Zákazník má právo na prístup k platnej legislatíve prostredníctvom internetovej stránky www.nakupujbezpecne.sk.

V. 2 Zákazník má právo na prístup k dokumentom a formulárom vydaných certifikačnou autoritou na vyššie uvedenej web stránke.

V. 3 Zákazník ma právo i povinnosť zaslať podnet na prešetrenie podozrenia za neseriózny postup nami certifikovaného e-shopu.

VI. Prechodné a záverečné ustanovenia

VI. 1 Tieto pravidlá boli vytvorené v súlade s Kódexom Euro-Label, ktoré vydal EuroCommerce so sídlom v Bruseli, na základe

        odporúčania Európskej komisie, ďalej na základe platnej legislatívy týkajúcej sa prevádzkovania internetového predaja

        a taktiež na základe požiadaviek trhu.

VI. 1 Žiadne z ustanovení obchodného poriadku/všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačného poriadku vydaného 

        dodávateľom (prevádzkovateľom e-shopu) nesmie byť v rozpore so zákonmi platnými v Slovenskej republike.

VI. 2 Internetový obchod môže požiadať o certifikáciu od začiatku predaja pre spotrebiteľov.

VI. 3 Platnosť udeleného certifikátu je časovo obmedzená na 1 rok (12 mesiacov) odo dňa udelenia certifikátu. Do 15 dní pred  

        ukončením platnosti certifikátu bude držiteľ certifikátu informovaný o ukončení jeho platnosti a v prípade súhlasu držiteľa        

        bude začatý proces obnovy certifikačného konania.

VI. 4 Žiadosť o udelenie certifikátu nie je spoplatňovaná.

VI. 5 Certifikovaný internetový obchod nesie plnú zodpovednosť voči svojim zákazníkom za nedodržanie vyššie uvedených

        postupov, resp. porušenie povinností vyplývajúcich z týchto Pravidiel certifikácie.

VI. 6 Vydaným nových pravidiel strácajú platnosť predchádzajúce vydania.

Tieto pravidlá sú v platnosti od: 1. novembra 2011.